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Curso: Gestión de Grupos de Interés y Contexto de la Organización

8 mayo, 2017
9:00 am - 6:00 pm

Instalaciones del Club Asturiano de Calidad. Parque Empresarial de Asipo. C/Parque Empresarial de Asipo, nº 1, 2º planta. 33428 Llanera

Experto:
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA PARA LA CALIDAD (AEC)

Curso: Gestión de Grupos de Interés y Contexto de la Organización

La nueva versión de la norma ISO 9001 enfatiza en la importancia de considerar la organización como un ente interrelacionado con factores externos e internos, estableciendo la necesidad de conocer dichos factores, para identificar y controlar el impacto que puedan tener sobre el negocio y sobre el propio sistema de gestión de calidad.

En ISO 9001:2015 aparecen novedades como la comprensión del contexto de la organización y la identificación y comprensión de las partes interesadas y sus expectativas: puntos clave para la evaluación y determinación de riesgos y oportunidades, otra de las importantes novedades presentes en la norma.

Este curso aporta las herramientas para abordar con éxito la implantación del nuevo estándar, enfatizando, de manera práctica, en la identificación, segmentación y materialización de grupos de interés en una organización, sentando las bases para minimizar riesgos y fomentar oportunidades que garanticen el adecuado desempeño de un sistema de gestión de calidad.

DATOS GENERALES:

Duración total: 16 horas
Fechas: 8 y 9 de mayo de 2017
Horario: de 9:00h a 14:00h y de 15:00 a 18:00h
Formador: Experto de AEC
Lugar: Club Asturiano de Calidad. C/Secundino Roces Riera, nº 1, 2ª planta. Pol. de Asipo. Llanera

CUOTA DE INSCRIPCIÓN:

  • Socios del Club Asturiano de Calidad: 399 € + IVA
  • No Socios del Club Asturiano de Calidad: 699 € + IVA

Una vez que su plaza haya sido confirmada por el Club, para considerar firme la reserva se debe abonar la cuota correspondiente mediante transferencia bancaria a la cuenta:IBAN ES81 0030 7165 1008 5005 9273, según la factura que recibirá previamente por email. Una vez aceptada la plaza y realizado el ingreso no se devolverá el importe abonado en caso de no asistencia.

Esta formación podrá ser bonificada por la Fundación Tripartita, sólo si las gestiones las realiza el Club Asturiano de Calidad (servicio exclusivo para socios). NOTA: bonificación parcial.

OBJETIVOS:
Proporcionar al alumno la competencia necesaria para afrontar con éxito:
  • La determinación de las cuestiones internas y externas pertinentes para el propósito y dirección estratégica de la organización, que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos.
  • La determinación de los límites y aplicabilidad del sistema de gestión de calidad dentro del alcance de dicho sistema.
  • La identificación y segmentación de aquellos grupos de interés relevantes dentro del alcance del sistema de gestión de calidad.
  • La comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas tanto internas como externas a la organización.
  • El establecimiento de canales de comunicación con las partes interesadas.
  • La identificación, priorización y seguimiento de las necesidades de los diferentes grupos de interés.
  • La evaluación de la gestión realizada sobre las partes interesadas.
PROGRAMA:
1. Contexto de la organización.
  • Introducción.
  • Factores externos.
  • Factores internos.
  • Impactos en la organización y en su sistema de gestión de la calidad.
  • Resultados previstos.
  • Caso práctico

2. Alcance

  • Límites y aplicación del sistema de gestión.
  • Productos o servicios a considerar.
  • Exclusiones al alcance. Ejemplos.

3. Procesos del sistema de gestión

  • Gestión por procesos.
  • Información documentada.

4. Conocimiento de partes interesadas

  • Concepto de parte interesada
  • Identificación y segmentación de partes interesadas externas
  • Identificación y segmentación de partes interesadas internas
  • Estudio de materialidad de partes interesadas
  • Caso práctico

5. Necesidad y análisis de expectativas

  • Establecimiento de plataformas de diálogo
  • Identificación de necesidades de las partes interesadas
  • Entendimiento y definición de la capacidad de respuesta.
  • Establecimiento de oportunidades y riesgos
  • Análisis del cumplimiento y comunicación de resultados a las partes
    interesadas
  • Caso práctico

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