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Jornada Oviedo Emprende: “Experiencia del Cliente: la revolución en personas y procesos”

2 febrero, 2018
12:00 pm - 1:30 pm

Palacio de Congresos de Oviedo (Edificio Calatrava). Sala de conferencias 1. C/Arturo A Buylla, 5, Oviedo

Experto:
César Pérez (NH Hoteles), Emilio Álvarez (People Up), Ricardo Fernández (Grupo Mantequerías Arias)

Jornada Oviedo Emprende: “Experiencia del Cliente: la revolución en personas y procesos”

En esta jornada, organizada en el marco de la iniciativa Oviedo Emprende, abordaremos la importancia de las personas y los procesos de una organización a la hora de gestionar la Experiencia del Cliente. Para ello, contaremos con la colaboración de César Pérez Rodríguez, Quality Director Southern Europe (Spain, Italy, Portugal, Andorra, France) & USA de NH Hoteles, Ricardo Fernández, Director Comercial del Grupo Mantequerías Arias y Emilio Álvarez, Director de Formación de People Up.

Agenda:

12:00h Apertura.

12:05h Introducción a la Experiencia del Cliente.

Emilio Álvarez, Director de Formación en People Up

12:30h “La importancia de las personas en la Experiencia del Cliente”. El Caso de NH Hoteles

César Pérez, Director de Calidad Sur de Europa y USA de NH Hoteles

12:45h “La importancia de los procesos en la Experiencia del Cliente”. El Caso del Grupo Mantequerías Arias

Ricardo Fernández, Director Comercial del Grupo Mantequerías Arias.

13:00h Debate

13:30h Cierre

Inscripción

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