En esta jornada, organizada en el marco de la iniciativa Oviedo Emprende, abordaremos la importancia de las personas y los procesos de una organización a la hora de gestionar la Experiencia del Cliente. Para ello, contaremos con la colaboración de César Pérez Rodríguez, Quality Director Southern Europe (Spain, Italy, Portugal, Andorra, France) & USA de NH Hoteles, Ricardo Fernández, Director Comercial del Grupo Mantequerías Arias y Emilio Álvarez, Director de Formación de People Up.
Agenda:
12:00h Apertura.
12:05h Introducción a la Experiencia del Cliente.
Emilio Álvarez, Director de Formación en People Up
12:30h “La importancia de las personas en la Experiencia del Cliente”. El Caso de NH Hoteles
César Pérez, Director de Calidad Sur de Europa y USA de NH Hoteles
12:45h “La importancia de los procesos en la Experiencia del Cliente”. El Caso del Grupo Mantequerías Arias
Ricardo Fernández, Director Comercial del Grupo Mantequerías Arias.
13:00h Debate
13:30h Cierre
Puede consultar esta y otras actividades de Oviedo Emprende en www.oviedoemprende.es
