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Curso: Experiencia del Empleado

14 mayo, 2019
9:00 am - 6:00 pm

Instalaciones del Club de Calidad. Parque Empresarial de Asipo. C/Secundino Roces Riera, nº 1, 2ª planta. Llanera

Experto:
Sheila Villaverde, colaboradora del Club de Calidad

Curso: Experiencia del Empleado

Las últimas tendencias en la gestión de personas ponen el foco en la Experiencia del Empleado (EE). En este concepto se enmarcan los distintos factores que influyen en la estancia de un profesional en su empresa, a lo largo de todo el Ciclo de Vida del Empleado y que afectan a su actitud hacia la organización, en su desempeño, su compromiso y en el valor percibido por el resto de grupos de interés, incluidos los clientes. Una mejor EE supone un mayor y mejor vínculo de éste con la organización. La gestión de la EE tiene muy en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, utilizando conceptos y herramientas del customer experience y el design thinking, poniendo al empleado en el centro de las estrategias y convirtiéndolo en la palanca de la transformación cultural.

Este programa permite avanzar mediante el método del Learning by Doing, utilizando casos prácticos, estudio de escenarios y dinámicas que permitan practicar la metodología y herramientas, además de un workshop de co-creación en el que los participantes rediseñarán un proceso de RRHH, ideando y diseñando experiencias. El curso no sólo expone los principios, claves, tendencias y casos de éxito de EE, sino que capacitará a los asistentes para realizar un diagnóstico, implantar un programa de EE o medir la Voz del Empleado.

DATOS GENERALES:

Duración total: 32 horas
Fechas:

  • Día 1: martes, 14 de mayo
  • Día 2: martes, 21 de mayo
  • Día 3: martes, 28 de mayo
  • Día 4: martes, 4 de junio

Horario: De 9:00h a 14:00h y de 15:00h a 18:00h
Formadora: Sheila Villaverde, colaboradora del Club de Calidad
Lugar: Club Asturiano de Calidad. Parque Empresarial de Asipo. C/Secundino Roces Riera, nº 1, 2ª planta. Llanera

CUOTA DE INSCRIPCIÓN:

Socios del Club Asturiano de Calidad: 455 € + IVA
No Socios del Club Asturiano de Calidad: 750 € + IVA

Nota: 21% de IVA no incluido

Esta formación cumple los requisitos necesarios para poder ser bonificada a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo-FUNDAE. El Club puede realizar las gestiones para sus socios.

Una vez que su plaza haya sido confirmada por el Club, para considerar firme la reserva se debe abonar la cuota correspondiente mediante transferencia bancaria a la cuenta:IBAN ES81 0030 7165 1008 5005 9273, según la factura que recibirá previamente por email. Una vez aceptada la plaza y realizado el ingreso no se devolverá el importe abonado en caso de no asistencia.

DESTINATARIOS:

Dirigido a cualquier profesional que busque actuar como agente interno de cambio y contribuir a la transformación cultural de su organización.

El curso está específicamente recomendado para profesionales trabajando en la función de recursos humanos o gestión de personas, así como aquellos con una función de liderazgo dentro de su compañía.

OBJETIVOS:

  • Entender la Experiencia del Empleado como valor competitivo, que impacta en la Experiencia de Cliente y los objetivos estratégicos de la compañía
  • Conocer las herramientas para evaluar el nivel de madurez de su organización para implantar un Programa de Experiencia del Empleado
  • Identificar los hitos y claves para incorporar la Experiencia del Empleado en la cultura corporativa
  • Aprender metodología y herramientas básicas para diseñar, implantar y medir un Programa de Experiencia del Empleado

PROGRAMA:

  1. Principios y claves Experiencia de Empleado (Employee Experience EE):
    • Experiencia de Empleado como valor estratégico y diferencial
    • Propuesta de valor al Empleado
    • Consumerización de RRHH
    • Relación entre Experiencia de Cliente y Experiencia Empleado
  2. Diagnóstico de la Experiencia de Empleado:
    • Diagnóstico de madurez de la organización para implantar modelo de Experiencia de Empleado
    • Ciclo de Vida Empleado
    • Identificación de los Momentos de verdad: MOPS y MOTS
  3. Metodología para la implantación de Programas Experiencia del Empleado:
    • Principios básicos del Design Thinking aplicados a Experiencia del Empleado
    • Herramientas:
      • Mapa Empatía
      • Empleado Persona y Candidato Persona
    • Employee Journey
    • Diseño y evaluación de experiencias
  4. Medición de la Voz del Empleado
    • Principales indicadores para medir la Experiencia de Empleado.
    • Voz del empleado
    • Pulse surveys
    • e-NPS (Net promoter score)
    • EEI (Temkin Employees Engagement Index)
    • Feedback y liderazgo
  5. Tendencias, best practices y casos de éxito en EE
  6. Workshop de Co-Creación: Rediseño de un proceso de RRHH: generación y diseño de experiencias que mejoren el proceso y potencien el Employer Branding.

 

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