En un mundo cada vez más competitivo, la calidad de la atención al cliente se ha convertido en un factor diferenciador clave para las empresas. En la jornada que organizamos junto a Adecco e Ikea el próximo 14 de enero, buscamos fomentar el intercambio de experiencias entre los participantes, generando debate y tratando de proporcionar herramientas prácticas para mejorar la atención al cliente en las organizaciones.
Objetivos de la Jornada
Al lo largo de esta jornada buscamos generar un espacio donde compartir experiencias y aprendizajes que fomenten el debate y el diálogo sobre desafíos y buenas prácticas en atención al cliente.
- Proporcionar herramientas prácticas: Ofrecer estrategias y técnicas que podamos implementar en nuestras organizaciones para mejorar la atención al cliente.
- Fortalecer la cultura empresarial: Ayudar a integrar los valores y misión en el servicio al cliente.
- Mejorar la gestión de equipos híbridos: Proporcionar soluciones para los desafíos específicos de la gestión de equipos con personal presencial y en teletrabajo.
Contenidos de la sesión
A lo largo de la sesión, abordaremos temas de relevancia como la integración de la cultura empresarial en los servicios de atención al cliente, la gestión del absentismo y la rotación laboral, y la coordinación de equipos híbridos.
Se analizarán estrategias para alinear los valores y la misión de la empresa con el servicio al cliente, tratando de definir cómo se debe de realizar esa integración para que sea efectiva. También se debatirá entre los asistentes cuáles pueden ser las causas principales de la rotación laboral y el absentismo y cómo se puede trabajar para mejorar la retención de empleados manteniendo la motivación y el compromiso en un entorno de trabajo saludable y productivo.
Por último debatiremos sobre cómo llevar a gestión de equipos híbridos, destacando los desafíos y oportunidades que presentan estos equipos, compartiendo entre los asistentes, buenas prácticas para la gestión de equipos con personal presencial y en teletrabajo, así como las tecnologías y herramientas que facilitan la comunicación y la colaboración efectiva entre todos los miembros
