¿Disponemos de un conjunto de indicadores clave de desempeño o por el contrario de un número excesivo de indicadores? ¿Nuestros indicadores de diversa índole, calidad, medioambiente, negocio…, están integrados y poseen un carácter predictivo o por el contrario están desconectados y no aportan valor en algunos casos?
Son varias las situaciones a los que nos enfrentamos en la gestión de indicadores, en ocasiones disponer de indicadores que no aportan valor (es decir, que no miden lo crítico), tener indicadores mal establecidos, es decir, que no explican el fenómeno que deseamos verificar, confundir datos con indicadores, e indicadores con centinelas, no lograr que las personas los sientan como suyos, y aunque dispongamos de un Cuadro de Mando Integral, e incluso este soportado tecnológicamente, cuando el CEO pregunta ¿por qué no se ha logrado la meta esperada en un objetivo del CMI?, no sepamos responder son algunas de las problemáticas que el Club Asturiano de Calidad tendrá en cuenta en el próximo curso que realizará los días 21 y 22 de octubre en sus instalaciones. Si está interesado en consultar más información, pinche aquí.
