JORNADA
Gestión de buenas prácticas en atención al cliente
Gestión de Personas
En un mundo cada vez más competitivo, la calidad de la atención al cliente se ha convertido en un factor diferenciador clave para las empresas. En la jornada que organizamos junto a Adecco e Ikea el 14 de enero de 2024, buscábamos fomentar el intercambio de experiencias entre los participantes, generando debate y tratando de proporcionar herramientas prácticas para mejorar la atención al cliente en las organizaciones.
Buenas prácticas en atención al cliente
La jornada tuvo como objetivo abordar algunos de los retos más importantes en la gestión del talento y el entorno laboral como son:
✅ Integración de la cultura empresarial.
✅ Gestión del absentismo y la rotación laboral.
✅ Coordinación de equipos híbridos.
En la sesión, además, se compartieron datos muy relevantes del XIII Informe Adecco, elaborado por The Adecco Group, como:
- La tasa de absentismo nacional, que continúa en el 6,8%.
- El 32% de los trabajadores en España afirman que su salud mental ha empeorado en el último año, un dato que supera ampliamente la media de otros países.
Una jornada que nos deja importantes aprendizajes y perspectivas sobre cómo seguir mejorando la atención al cliente y, al mismo tiempo, el bienestar de nuestros equipos. ¡Seguimos trabajando juntos por un entorno laboral más sano y eficiente!
Objetivos y contenidos de la sesión
A lo largo de esta jornada buscábamos generar un espacio donde compartir experiencias y aprendizajes que fomentasen el debate y el diálogo sobre desafíos y buenas prácticas en atención al cliente.
- Proporcionar herramientas prácticas: Ofrecer estrategias y técnicas que podamos implementar en nuestras organizaciones para mejorar la atención al cliente.
- Fortalecer la cultura empresarial: Ayudar a integrar los valores y misión en el servicio al cliente.
- Mejorar la gestión de equipos híbridos: Proporcionar soluciones para los desafíos específicos de la gestión de equipos con personal presencial y en teletrabajo.
Abordamos temas de relevancia como la integración de la cultura empresarial en los servicios de atención al cliente, la gestión del absentismo y la rotación laboral, así como la coordinación de equipos híbridos.
Se analizaron estrategias para alinear los valores y la misión de cada empresa con el servicio de atención al cliente, tratando de definir cómo se debe de realizar esa integración para que sea efectiva. También se debatió sobre cuáles pueden ser las causas principales de la rotación laboral y el absentismo y cómo se puede trabajar para mejorar la retención de empleados manteniendo la motivación y el compromiso en un entorno de trabajo saludable y productivo.
Por último, debatimos sobre cómo llevar a gestión de equipos híbridos, destacando los desafíos y oportunidades que presentan estos equipos, compartiendo entre los asistentes, buenas prácticas para la gestión de equipos con personal presencial y en teletrabajo, así como las tecnologías y herramientas que facilitan la comunicación y la colaboración efectiva entre todos los miembros