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Proyecto de Futuver en Panamá

  • Escrito por Club Asturiano de Calidad 
  • Categoría: Nuevos Mercados 
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2016_FUTUVERFutuver ha desarrollado un Proyecto de Consultoría de Procesos para la Lotería Nacional de Beneficencia de Panamá que le permitirá fortalecer y mejorar la eficacia, eficiencia y calidad de servicio a usuarios internos y externos.

La Lotería Nacional de Beneficencia de Panamá (LNB) es una Institución cuyo objetivo principal es contribuir a financiar, por conducto del Gobierno Nacional, los programas de Desarrollo Social del Estado.

La LNB se propuso definir y desarrollar un proyecto de modernización integral, iniciándose en las áreas de Operaciones y Administrativa de la Institución. En ella trabajan en torno a 2.000 funcionarios de gobierno y tiene un nivel de implantación a nivel nacional con presencia en las diez provincias de la República además de en la capital, Panamá, donde se encuentra su sede central de operaciones.

En su afán de seguir poniendo en marcha acciones que deriven en una continua mejora de su eficacia organizativa, en 2015 la institución decidió apostar por la realización de un profundo diagnóstico de sus procesos de trabajo, que le ayudase a identificar y definir mejoras en todas las áreas administrativas de la organización, siendo Futuver la compañía elegida para brindar el apoyo y el asesoramiento técnico necesario, así como liderar las acciones necesarias para iniciar el cambio institucional, por su experiencia y éxito en la realización de proyectos de este tipo.

El proyecto desarrollado por Futuver  ha permitido identificar los requerimientos para la implementación de un sistema administrativo eficiente con enfoque de calidad de servicio, desarrollando oportunidades de mejora en la gestión administrativa y operativa en diferentes áreas.

La reingeniería de procesos y los informes definitivos con los diagnósticos, las mejoras a desarrollar y los elementos críticos para su consecución, se realizaron en un período de tres meses durante 2015. El desarrollo del trabajo conllevó múltiples reuniones individuales y colectivas, toma de datos sobre procesos y personas, rediseño de procedimientos y análisis global de la información, para obtener un diseño de situación ajustado a la realidad y proponer un compendio de actuaciones a desarrollar para obtener el fin último de la modernización institucional.

Como resultado, la Lotería Nacional cuenta ya con un instrumento guía para desarrollar un proyecto de modernización integral con cobertura a las necesidades globales y objetivos que dicho proyecto lleva aparejado.

La Lotería Nacional de Beneficencia de Panamá es la segunda Institución panameña que más ingresos provee al Estado, sólo detrás del Canal de Panamá. Tiene la sede central en la Ciudad de Panamá y varias Delegaciones Provinciales y Agencias repartidas por todo el país.

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