Módulo 1. Habilidades de Comunicación Interpersonal

• Comunicación versus incomunicación. Nuevas herramientas para la mejora de la Comunicación interpersonal.
• La Inteligencia Emocional. Aplicaciones para el conocimiento de uno mismo y su capacidad de relacionarse con los demás.
• Herramientas de Programación Neurolingüística (PNL) como instrumento fundamental para la Comunicación Interpersonal.

Módulo 2. Gestión del tiempo y reuniones eficaces

• La gestión personal
• El método
• Los soportes para la gestión del tiempo
• La planificación
• Las reuniones
• Fases de la reunión
• El soporte para las reuniones
• El papel del director y el del asistente
• El proceso de aprendizaje

Módulo 3. Talento: evaluación del desempeño y desarrollo de colaboradores

• La Evaluación del Desempeño: identificación de individuos de alto desempeño y potencial, orientación en la carrera, motivación individual y evaluación del desempeño.
• El Talento en las personas: identificación, captación y retención.
• La retención del talento como factor clave para la supervivencia de la organización.

Módulo 4. Delegación

• ¿Qué es delegar?
• Resistencia a la Delegación
• Delegación y liderazgo
• ¿Qué se debe delegar y en quién?
• ¿Cómo delegar?
• Seguimiento y control
• Buenas prácticas

Módulo 5. Resolución de Conflictos.

• Saber diferenciar entre problema, tensión, crisis y conflicto.
• Adoptar comportamientos adecuados que nos permitan acabar con los conflictos.
• Acabar con los conflictos mediante la MEDIACIÓN, entendida esta como técnica clave.

Módulo 6. Motivación y Liderazgo de equipos (la actitud del líder).

• El rumbo de la dirección: de gestor, pasando por mando y directivo, administrador, ejecutivo y líder-coach.
• El Liderazgo en la práctica y su influencia en los resultados, en los demás y en el ambiente de trabajo: Talento (aptitud, actitud, capacidad de adaptación al contexto), credibilidad ética, compromiso.
• ¿Resulta “motivar” a los trabajadores mediante palo y zanahoria?
• Error versus fracaso. Gestionar los errores como oportunidades.
• El reconocimiento y la confianza como “cuenta corriente emocional”: depósitos y reintegros.