CONCLUSIONES DE LA REUNIÓN
La cultura organizacional es un aspecto fundamental que define la identidad y el funcionamiento de una organización. Comprender y gestionar eficazmente la cultura es clave para promover un ambiente de trabajo positivo, fomentar la cohesión del equipo y alcanzar los objetivos organizacionales. En el marco de esta sesión, abordamos todas estas cuestiones de la mano de Gema Granado Fueyo, Directora de Transformación Empresarial en PFS Grupo y conocimos el caso de Mercadona, de la mano de Héctor Pérez, quien ha estado más de 15 años en Mercadona en diferentes puestos directivos, entre ellos, en las áreas de personal y de compras.
La necesidad del cambio cultural se refiere a la transformación profunda en la forma en que una organización piensa, se comporta y toma decisiones, con el objetivo de adaptarse a un entorno en constante cambio y mejorar su rendimiento. Durante la reunión, se identificaron las principales áreas que suelen frenar la evolución y transformación de las organizaciones, como la deficiente comunicación interna, baja eficiencia y productividad de sus procesos y actividades. Estas áreas son cruciales porque, sin una adecuada atención, pueden obstaculizar cualquier intento de transformación cultural. Las causas pueden ser muy diversas en casa organización y si no realizamos un buen análisis la solución que se pueda implementar puede ser errónea o no llevarse a cabo en el momento adecuado. Gracias a la experiencia de PFS podemos destacar cuatro principales causas, que son:
- Escaso fomento de una cultura interna propia: Falta de liderazgo y valores. Deficiente definición y comunicación de la estrategia, falta de definición y asunción de responsabilidades. La carencia de una dirección clara y de valores compartidos es un obstáculo significativo. La creación de una cultura interna robusta se considera esencial.
- Gestión operativa mejorable: Debido a la existencia de procesos y tareas sin sistematizar, a la escasas metodologías de análisis de pérdidas de productividad o necesidades de formación no identificadas o formación poco eficaz.
- Automatización insuficiente: Las tareas repetitivas y la falta de herramientas de automatización limitan la capacidad de las organizaciones para adaptarse rápidamente. En muchos casos, se hacen tareas manuales repetitivas o se introducen los mismos datos en muchas herramientas. En este punto, se destacó la importancia de elegir la herramienta tecnológica que mejor se adapte a las organizaciones (BPM, RPA, etc.) teniendo claro que las causas anteriores deben de estar superadas y los procesos deben de estar bien definidos y lo más optimizados posibles.
- Falta de indicadores y KPI: La ausencia de métricas claras dificulta la toma de decisiones y el seguimiento del progreso.
El Ciclo de Transformación Empresarial de una organización pasaría por las siguientes fases:
- Crear Cultura: La base de todo cambio comienza con una fuerte cultura organizacional.
- Mejorar la Operativa: Asegurar que los procesos estén bien definidos y optimizados.
- Automatizar: Utilizar tecnología para hacer más eficientes los procesos, una vez que se ha construido una base sólida.
- Medir: Implementar indicadores y herramientas que permitan evaluar los avances.
Por supuesto, la creación de una cultura es la base de todo. En el caso de Mercadona, hemos visto cómo lo trabajan a partir del proceso de inmersión de un trabajador nuevo, a través de las tres dimensiones del trabajador (necesidades físicas, seguridad y pertenencia al grupo) y con acciones como la formación, el empoderamiento, el uso de un lenguaje común, el dar ejemplo o la comunicación continua. En cualquier caso, es interesante destacar que el método de Mercadona es el mejor para ellos, pero no tiene por qué funcionar en todas las organizaciones. La cultura de una organización siempre existe, pero hay que influir en ella y estructurarla trabajando con los recursos que uno tiene, las resistencias que puedan surgir, así como asumir riesgos. El tiempo que lleva implementar una cultura empresarial es enorme, pero, además, nunca termina.
